大きくする 標準 小さくする

2013年11月21日(木)更新

仕事を面白くする秘訣

本当にブログが更新できず・・・
社内的にも・・・

忙しい日々が続いていて
感謝感謝です

多分消費税前の駆け込み需要というものだとは思いますが・・

また大阪市のごみ分別が厳しくなり
「一粒たりとも米は入れない」と言ってたように
一枚でも紙が廃棄物に混入すると・・・

指導されますので
みんなで分別しています

収集も毎日2回同じコースも・・・
道路で分別も・・

スタッフがみんなてんてこ舞い・・・

ただ父が生前よく言っていた
「忙しい時に人を合わせたら暇な時に大変になる」
という言葉があり
現有勢力でやっていますが・・・

どうももう限界みたいで・・・

あちらこちらで社内トラブルが・・・

退社希望者も出てきて・・・

そろそろ整えないとという気持ちになりました

忙しくなると一致団結する思惑が・・・
あてはずれ・・・

まだまだの会社であると実感して反省です

その中で先日
山形新幹線つばさ号のワゴン販売で人の4倍の売り上げを誇る
カリスマ乗務員 日本レストランエンタプライズ 
 
斉藤泉さんの話を聞く機会がありました

山形新幹線つばさレディ第一期生としてアルバイト入社
片道平均7万といわれるところ26万の売上を達成している
お弁当187個の販売記録つくるなど
記録をつくるも現在も2か月更新のパート契約で社内販売をしている方です

何故3倍4倍の売上をあげれるか?

理由は簡単で

1.人が通常2~3往復のところ 彼女はその倍は往復して販売している

そのためのスピードアップの工夫がさせれている
つり銭を出すのに数秒という技!!

絶対的に時間を縮めお客様との接点をの数を増やす

2.お客様を五感で感じてサービスを創造する

お客様をしっかりみて現場対応

ひどいのは弁当を食べている人に「お弁当いかがですか?」
というワゴン売り子もいる

最初弁当食べている人が 次に回るとパソコンしている
次に回ると寝ていて 次に回ると外をみている
やっとチャンス!とばかり 声をかける
「お客様お目覚めのコーヒーいかがですか?」
そして注文を頂くともう一声
「ご一緒にアイスクリームも美味しいですよ」

と・・・

3.P.D C A

計画(お客様のニーズを予測 考えて準備 天気予報などみる)
実行(ひとりひとりジロジロ見る)
修正(予測のピントが合っているか?)
改善

当たり前のことを当たり前にされているという印象でした

しかし
「何故アルバイトがそこまでやるのか?」

これが経営者では
一番興味深い点だと思います

その答えは
彼女は学生アルバイトで
当時はまだ国鉄

国鉄が赤字にも関わらず
「働かない人がいるんだ」と学生の彼女は社会に衝撃を受けたらしく

お客さんに不便をかけて怒らせてもそのまま

そんな国鉄 今のJRの巨大組織を
底辺から突き上げる
それが彼女のエネルギー源だったようです

そして喜ばれると楽しくなり自信になる

その組織になじみたいと思うか?
その組織を変えたいと思うか?

変えるにはエネルギーと勇気が必要です

そしてキーワードが
「今いる場で輝く」

社員の居心地重視からお客様中心の会社に変えようと思っている
僕にとっては
凄いいい刺激になりいい話でした


 

2013年11月12日(火)更新

温顔無敵

毎日、バタバタしていてなかなかブログが書けません・・・
弊社社員ブログもなかなか更新できず
本業が忙しくありがたいですが
もっと僕が情報発信を続けないと反省します

さて昨日は㈱船井総合研究所さんで
2013年秋これからの事業系一般廃棄物業の経営者・後継者セミナー」
でゲスト講師として講演させて頂きました


201311122039_1-300x0.jpg

船井さんは二回目
先日は日報ビジネス㈱さん
本当に感謝です

「何の実績のない僕が本当に講演をしていいのかな?」

といつも自問自答をしますが・・

僕が手を挙げたわけでなく
その会社さんがせっかく選んで頂いたので思い出づくりで
楽しませて頂こうと思って引き受けています

題名は
「あなたにも出来る会社改革」~古い常識を突き破れ~

今回資料作りの中で
船井幸雄氏の
「成功のセオリー」を読み

改めて経営の目的は
「世のため人のため」
「力をつけよう」
「大きくなろう」

と思い出し

そして「よい顔づくり」
という事を改めて感じました

話変わりますが
先日弊社の社内木鶏会(テーマ 道を深める)
社員の感想文で

「イチロー選手が「小さい事を積み重ねることがとんでもない所へ行くただ一つの道」
と言っていました
仕事でも小さな事を積み重ねたらとんでもない所に行けるのかなっと思います
会社も赤字の時もあるけど小さい事を積み重ねると黒字になるのかな?って思いました」

とありました

社員の本当にありがたい感想文である
と同時に自分の責任の重さをヒシヒシと感じました

僕を信じて一生懸命毎日汗を流して働いている
感謝です
ただ僕が道を誤ったら・・・
と思うとプレッシャーでもあります

「積小為大」

これが僕の大切な行動指針です

ただその「大」とは?
「どこに行くのか?」
と思うと・・・

その中で
船井幸雄氏の言っている
「世のため人のため」に働き
良い顔になろう

「温顔無敵」
これが指針になります


温顔無敵になれば
きっと幸せになれると思います





 

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会社概要

昭和29年創業 平成7年法人化

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個人プロフィール

趣味 旅行、サックス、ダイビング

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