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弊社のクリティカルポイント

投稿日時:2012/11/03(土) 12:38rss

先日 読売新聞夕刊に 弊社 ㈱ジェイブリッジの広告を載せてみました




①大阪一のライフサポート業者を目指し、弊社スタッフへ景気づけ

②ライフサポートという言葉を世の中で認知してもらう

③粗大ごみ処理、遺品処分は市町村の一般廃棄物処理業の許可がいる事の周知
(これは本来、行政がするべきですが・・・)

という3つの目的で出しました

そして弊社では大阪一を目指し

「安心 丁寧 真心 のサービス」

をモットーしていますが・・

なかなか思ったようにはならず

何故か?と自問し

安心 丁寧 真心の根っこにあるのは

「思いやり」かなぁと感じました

サービス業の基本は「思いやり」であり

では「思いやり」とは?

を辞書で調べると

「想像」という言葉がヒットしました

なるほど

お客様の喜ぶこと、同僚の喜ぶことを
「想像」して仕事をすると

乱雑な仕事はなくなるのかぁと
思います

そしてサービス業はあと一歩のサービスが必要不可欠で

たとえば
水は99℃では液体で
100℃になってたら全て気化します

クリティカルポイントというらしいですが

そのたった1℃で全て違い
大切だと思います

サービスの提供側はこれでいいと思っていても
あと1℃足らないと思って
サービスを提供することを心がけたいと思います

先日、ある会より「名簿の訂正をあれば知らせてください」
というFAXが来ましたが・・・

何と照合するのか?
自分で名簿を見て確認しろ?・・・

現状の名簿の自分の欄をFAX頂ければ
嬉しく

あと一歩とはすごく「面倒くさい」手間をする事だと
思います

「面倒くさい」手間を喜んでできれば大阪一夢ではなく
広告にお金をかけるより
サービス内容でお客様を増やす事ができると思います

弊社のあと1℃=面倒くさい手間を喜んでする

そんなこんなで
㈱ジェイブリッジの新たな挑戦が始まりました




 

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昭和29年創業 平成7年法人化

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