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サービス業の本質

投稿日時:2012/03/27(火) 20:11rss

本日、お得意さんのご担当者が定年との事で
最後のごみ回収に行かせて頂き

その際、サプライズで花束贈呈を・・・
営業の女の子が持っていき作業スタッフとで
輪を囲こみ・・・

僕は立ち会っていませんが
ドンピシャでタイミングがはまり
喜んで頂いたとの報告

そしてなりより嬉しいのが
その弊社営業の子自身が
「感動しました」といってくれてたこと

人を喜ばすのがサービス業の本質

でもわかっていても

やってやるという態度では
当たり前にお客さんは怒りだす

普通の業務でも・・・
喜びまで難しく

業務+1 (プラスワン)

プラスワンとは僕は気持ちだと思います

自分たちの気持ちが入って
初めてお客さんが喜んで頂ける

供給する側が
感動するくらいの気持ち

その実感を本人たちが
本日できたみたいで
嬉しい日になりました




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